MÜŞTERİ OPERASYONLARI
Oracle Utilities Müşteriden Sayaç’a
Günümüzün enerji dağıtım sektöründe yeterince karmaşıklıkla karşı karşıyasınız, bu nedenle sayaçtan nakde platformunuz basitçe çalışmalıdır.
Oracle Utilities Müşteriden Sayaç’a (C2M), bağlantılı operasyonlarınız ve müşterilerinizle daha değerli bağlantılar sağlamak için pazar lideri müşteri hizmetleri ve sayaç ölçümünü tek bir veritabanı üzerinde çalışan ve tek ekrandan erişilen tek bir çözümde bir araya getirir.
Müşteri Bilgi Sistemi + Sayaç Veri Yönetimi. Bir çözüm. Tek kurulum. Entegrasyon yok.
Oracle Utilities C2M, enerji dağıtım şirketlerinin en karmaşık ihtiyaçlarını karşılamak için sağlam ve esnek yetenekler ve sektör dönüşmeye devam ederken uyum sağlama çevikliği sunar.
Sayaçtan Müşteriye, Müşteriden Nakite Sürecini Basitleştirin
- Her müşteri etkileşiminde üstün hizmet sunun.
- Öngörülü müşteri hizmetleri ve tavsiyeleri sağlamak için kullanım verilerinden yararlanın
- Net, sezgisel bir kullanıcı arayüzü ve 3600 müşteri görünümü ile müşteri sorularını ve sorunlarını daha hızlı ele alın
- Müşteri kullanım modellerine göre hedeflenen, katma değerli programlar ve hizmetler sunun
- Veri yönetimini ve tüm sayaçtan nakde geçiş süreçlerini kolaylaştırın
- Tüm skaler ve aralık kullanım verileri için gelişmiş bir ön faturalandırma motoruyla günümüzün karmaşık faturalandırma ihtiyaçlarını destekleyin
Akıllı Sayaçları Sorunsuz Şekilde Genişletin
Yatırımlarınızı akıllı sayaç programları ile koruyun
- Tüm sayaç verileri için gelişmiş kullanım özelliklerinden yararlanın
- Aralıklı ve skaler sayaçlar için veri yönetimini merkezileştirin
- Daha fazla akıllı sayaç ekledikçe sadece akıllı sayaç lisansları ekleyin
- Şebekedeki akıllı cihazlardan gelen verilerin görünürlüğünü iyileştirin
Platform Maliyetlerini Azaltın
Tek bir teknoloji yığınında tek bir çözümle teknoloji maliyetlerini %25 azaltın.
- Karmaşık sayaçtan nakde entegrasyonları ortadan kaldırın
- İlk teknoloji harcamalarını ve devam eden bakım maliyetlerini azaltın
CCB - Müşteri Yönetimi ve Faturalama Genel Bakış
- CCB, elektrik, su, gaz dağıtım şirketlerinin ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış, olgun, esnek, yüksek ölçeklenebilir bir Müşteri Bilgi Sistemidir.
- Müşteri ile yaşam döngüsünü ve ilişkiyi yönetir.
- Enerji dağıtımının kritik ve karmaşık olan müşteri bilgilerini güvenli bir şekilde yönetmesini, üstün müşteri hizmeti sunmasını ve bu değişen sektöre uyum sağlanmasını sağlar.
- Ürün, benzersiz müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kolayca yapılandırılır ve özelleştirmeleri en aza indirir.
CCB Ürün Fonksiyonları
Temel Fonksiyonlar
- Durum Yönetimi
- Müşteri Verisi Yönetimi
- Tesisat Yönetimi
- Finansal Veri Yönetimi
- Raporlama
Müşteri Hizmetleri
- Müşteri ile Etkileşim
- Satış ve Pazarlama
- Benzeşme Programları
- Sözleşme Yönetimi
- Teklifler
Saha Operasyonları
- Coğrafya Bilgi Yönetimi
- Sayaç / Cihaz Yönetimi
- Sayaç Okuma
- Saha Çalışması / Atamalar
- Teklifler
Vezne İşlemleri
Müşteri Program Yönetimi
Arşivleme
Fiyatlama ve Faturalama
- Fiyatlama Motoru
- Faturalama
- Borçlar
- Çoklu-parti Faturalama
Kredi ve Tahsilat
- Ödeme Süreçleri
- Kredi ve Tahsilat
- Gecikme Süreçleri
- Faturalanmamış Bütçeler
SAYAÇ OPERASYONLARI
MDM | Sayaç Veri Yönetimi
- Cihaz
- Olaylar
- Kullanım Abonelikleri
- 360 Portal
- Fatura Belirleyicileri
- Toplulaştırmalar
- VEE | Doğrulama, Tahminleme, Düzenleme
- VEE Grupları
- Hizmet Noktaları
- İstisnalar
- Özel Kurallar
- Raporlama
Oracle Utilities Application Framework
Fusion Middleware
Müşteri Yönetimi ve Faturalama | CCB
Akıllı Şebeke Geçidi | SGG Adaptörleri
Diğer Sistemler | Faturalama, İş Yönetimi, vb.
MDM - Sayaç Veri Yönetimi Genel Bakış
- MDM, birçok kaynaktan gelen verileri yönetir - Sayaçlardan, şebeke sensörlerinden, müşteri sistemlerinden ve daha fazlasından verileri yakalar.
- Sahadan sayaç ve faturalama operasyonları için veri doğrulama ve işleme otomasyonudur.
- Kuruluş genelinde en yüksek performansı elde etmeye yardımcı olmak için veri analizi sağlar.
- Toplulaştırmalar, olay abonelikleri, kullanım abonelikleri, Müşteri Bilgi Sistemi için fatura belirleyicileri ve akıllı sayaç geçiş süreçleri için standart işlevsellik sağlar.
- Artan veri hacimlerini karşılamak için ölçeklenir
(SGG) - Akıllı Şebeke Geçidi Genel Bakış
- SGG, çeşitli arka ofis sistemlerinden sayısız akıllı ölçüm cihazına veri akışlarını yöneten tek bir ürün bileşeni sunar.
- SGG, tüm akıllı cihazların - Müşteri, Sayaç ve Şebeke - iletişim temas noktasıdır.
- Akıllı sayaçlara ve akıllı sayaçlardan bağlantıyı yönetir.
- Karmaşık aralık oranlarını faturalandırmak için kullanım verilerini sağlar.
- Enerji ve su hırsızlığının tespit edilmesine yardımcı olur.
- Kullanım süresini ve gerçek zamanlı fiyatlandırmayı kolaylaştırır.
Landis + Gyr (Command Center)
Itron Openway, MV-90
Silver Spring Networks
Echelon (Network Energy Resources)
Sensör Data, vb.
- AMI Specific 2-Way Commands: Commissions / Decommissions, Ping
- Connect / Disconnect, Smart Thermostat
- AMI Specific 1-Way Information: Interval Usage, Meter Events (Last Gasp, Temper,...)
- Customer messages (Pricing, Demand Response, etc)
Smart Grid Gateway
Landis + Gyr
Itron Openway
Silver Spring
Sensus
Echelon
Diğerleri
Meter Provisioning API
Read / Connect / Discconnet API
Outage API
Diğerleri
- Install / Remove
- Exchange
- Ping / Read
- Commissions
- Decommission
- Outage Events
- Bill Determinant Requests
- Generic Events
- Revenue Protection Events
- Connect / Disconnect
- Scheduled Reads
- On Demand Reads
Network Operations
- Landis + Gyr
- Itron
- Silver Spring
Commodity
- Meter Data Management
Customer Operations
- Customer Care and Billing
- Quotations Management
MDM - SGG Genel Görünüm
Kritik Verilerin Tedariği
VARLIK OPERASYONLARI
İş Yönetimi
- İş Talepleri
- İş Emirleri
- Planlı Bakım Programları
Kaynak Yönetimi
- Ekipler ve Yetkinlikler
- Çizelgeleme
- Takvimler
Envanter Yönetimi
- Stok Kalemleri
- Depoların Yönetimi
- Otomatik Sipariş Tekrarı
Satınalma
- Tedarikçiler
- Talepler
- Satınalma Siparişleri
Finansal İzleme
- Masraf Yerleri
- Finans İşlemler
İdare
- Kod Değerleri
- Uyarlama
- Kullanıcılar
Oracle Utilities Application Framework
- Güvenlik
- Arşivleme
- Mesajlaşma
- Entegrasyon Mimarisi
- Uyarlama Araçları
WAM - İş ve Varlık Yönetimi Genel Bakış
- Oracle Utilities İş ve Varlık Yönetimi, varlık yaşam döngülerini verimli bir şekilde yöneterek enerji dağıtım şirketinin saha bakımlarını kolaylaştırmasına, tedarik zinciri performansını en üst düzeye çıkarmasına ve yasal uyumluluğu iyileştirmesine olanak sağlar.
- Varlık durumunun işletme çapında görünürlüğü, enerji dağıtım şirketine daha iyi sermaye yatırımı kararları vermelesi için gereken verileri sağlar.
- Kolay sürüm yükseltmeleri ve özelleştirmeye değil uyarlamaya verilen önem, bakım ve emplementasyon süresini en aza indirir ve toplam sahip olma maliyetini düşürür.
Saha İşgücü Yönetim Modelleri
OSFC
Bulut Saha Servis Yönetimi
OU MWM
Mobil İşgücü Yönetimi
OU OMA
Operasyonlar Mobil Uygulaması
SYS
Saha Yönetim Sistemleri (3. Taraf Uygulamalar)
ŞEBEKE OPERASYONLARI
NMS - Şebeke Yönetim Sistemi Genel Bakış
Oracle Utilities Şebeke Yönetim Sistemi, gerçek zamanlı, entegre ve yapılandırılabilir bir Kesinti ve Dağıtım Yönetimi çözümüdür ve aşağıdaki özellikleri sağlar
Kesinti Yönetim Sistemi (OMS)
- Restorasyon süresini azaltır
- Operasyonel verimliliği artırır
- İşçileri ve halkı korur
Dağıtım Yönetim Sistemi (DMS)
- Dağıtım varlıklarını ve talebi dinamik olarak yönetir
- Elektrik verimliliğini artırır
- Onarıcı geçişi optimize eder
- Kesintilerden kaçınır
OMS | Kesinti Yönetim Sistemi
Kesinti Yönetimi
- CBS tabanlı dağılım modeli
- İşe öncelik verme ve ekipleri yönetmede sevk görevlisine yardım
Felaket Yönetimi
- Geçmiş değerlendirme ve onarım sürelerinden yararlanır
- Doğru tahmini geri yükleme süreleri ve ekip gereksinimleri
Çağrı
- Çağrı ekibini çağrı cihazı, SMS, e-posta yoluyla bilgilendirir
- Fırtınalar, planlı / plansız kesintiler ve fazlası hakkında uyarır
Scada Uzantıları
- CBS tabanlı dağılım modeli
- Alarmları, sorun kontrollerini gösterir
Anahtarlama Yön.
- Acil durum ve planlı anahtarlama, şablon desteği
- Güvenlik ve etiketleme fonksiyonu
Çağrı Merkezi
- Çağrı ve kesinti geçmişi ile çağrı işleme yeteneği
- Geri yüklemeyi doğrulamak için geri aramaları yönetir
DMS | Dağıtım Yönetim Sistemi
Önerilen Anahtarlama
- CBS tabanlı dağılım modeli
- Sevk görevlisine uygulanabilir alternatifler sağlar
Fider Yük Yönetimi
- Gerçek zamanlı koşullara göre
- Tüm fiderlerde uygun yüklemeyi korur
Arıza Yeri Analizi
- Farklı arıza türleri analizi
- Ekip amaçlarına uygun arıza yeri belirlenir
ANALİTİK
Yeni İçgörüler Oluşturmak İçin Verileri Bağlayın Çoklu veri kaynakları
Çoklu veri kaynakları
(OUA) – Oracle Utilities Analitikleri Genel Bakış
Oracle Utilities Analytikleri, önceden oluşturulmuş analitik uygulama yazılımlarının yanı sıra bir çıkarıcılar ve şema ürünleri koleksiyonundan oluşur.
- Çok çeşitli iş alanlarında temel metriklerin izlenmesine yardımcı olan hazır gösterge tabloları.
- Kullanıcı tanımlı alanlar, boyutlar ve ölçümler için kaynak ve hedef uygulamalar arasında hazır eşlemeyle tasarlanmış Genişletilebilir Şemalar.
- Tasarım, kaynak uygulamalara geri dönme yeteneği dahil olmak üzere uçtan uca analitik iş akışlarını destekler.
- Yapılacaklar metriklerini incelemek ve çözmek için İstisna Analikleri Gösterge Tablosu.
Üstün İş Sonuçları
- Yeni iş modelleri
- Bütünleşik şirket deneyimi
- Sürekli risk yönetimi
- En iyi yetenekleri çekin ve elinizde tutun
Analitik ile Üstün Performans Gösterin
